Сетевой этикет — нарождающиеся нормы этикета, связанные с правилами общения и поведения в интернете, в социальных сетях, на форумах, при электронной переписке.
Нормы сетевого этикета разнятся в зависимости от дискуссионной площадки. Первые нормы сетевого поведения вырабатывались в чатах, на электронных досках объявлений и на форумах. Сейчас наиболее массовый характер приобрели социальные сети и мессенджеры. Именно они стали пространствами ежедневного общения многих людей, и, в первую очередь, в них появляются четко оформленные неформальные правила взаимодействия. Также существуют особые нормы поведения с новыми гаджетами и сервисами: например, с Google Glass (ваш собеседник должен быть уверен, что вы не снимаете его незаметно) или Foursquare (мэрство у себя дома не сделает вас интереснее в глазах сетевых знакомых).
Сетевой этикет отличается от телефонного. Например, в Англии во времена стационарных телефонов было принято, отвечая на звонок, сначала вежливо назвать свой номер телефона и имя, а затем ритуально осведомится: «Извините, с кем я говорю?». Для современных средств связи аналогичные правила только зарождаются. Сейчас люди могут осведомиться в начале разговора по мобильному: «Где вы? Вам удобно говорить?», — или послать перед звонком предупреждающую sms-ку. Общаясь в мессенджере, люди обычно никогда не спрашивают, удобно ли человеку разговаривать. Мы как бы оставляем право собеседнику не отвечать сразу, но в то же время рассчитываем получить мгновенный ответ, а некоторые даже обижаются, если им не отвечают незамедлительно.
Вот некоторые правила сетевого этикета, которые были сформулированы пользователями социальных сетей:
- Любой собеседник может уйти из чата в любой момент времени без предупреждения и объяснения причины. С другой стороны, некоторые пользователи отмечали, что очень невежливо неожиданно исчезать во время диалога, не попрощавшись.
- Состояние «онлайн» означает лишь то, что у человека включен компьютер, и никак не говорит о том, что он готов общаться.
- Если ты просмотрел сообщение, значит нужно на него ответить. Поэтому, если нет времени на ответ, можно оставить сообщение непрочитанным, чтобы ответить в более удобное время.
- Время между получением сообщения и ответом должно быть небольшим (не более суток), чтобы собеседник не подумал, что вы его игнорируете. При этом мессанджеры подразумевают более быстрый ответ, чем почта.
- Начинать диалог с одиночного «привет» и ожидать на него ответа, как минимум, некультурно.
- На сообщение следует отвечать развернуто, иначе подумают, что ты это делаешь лишь для того, чтобы от тебя отвязались.
- Если вы постите ссылку с неочевидным содержанием в социальной сети, то лучше сопроводить ее личным комментарием.
- Если длительное время реагировать на каждый пост сетевого знакомого лайками или комментариями, то есть риск показаться навязчивым или чрезмерно назойливым.
- Существует два типа отношения к сетевой дружбе. Придерживающиеся первого из них примут ваше приглашение в друзья не раздумывая. Для них добавление в друзья не обязательно должно сопровождаться личным знакомством. Список друзей может быть и электронной записной книжкой и лентой для чтения. Другие же не добавляют тех, кого не знают лично. От представителей второго типа при отправлении запроса можно получить короткую реплику «Кто вы?» или «А? Что?», на которую вы, конечно же, не обязаны отвечать.
- Оставление многословных комментариев, выражающих личное мнение, на странице у незнакомого человека не ведет ни к пониманию, ни к укреплению знакомства. Стоит писать так, как будто вы зашли, вышли и оставили дверь открытой.
Эффект аудитории — влияние постороннего присутствия на поведение человека. В общественном пространстве, например, в социальном сервисе, повышается степень критичности высказываний, но при этом понижается их искренность и творческий посыл.
|
«Те времена, когда у тебя один имидж для своих приятелей на работе, другой — для своих коллег, третий — для остальных своих знакомых, наверное, уже подходят к концу. Иметь две личины — значит быть недостаточно честным» |
|
«Есть Таня, которую знает семья, есть та Таня, которую знают друзья, есть Таня, которую знает Бог, а есть — сама она. А Таня должна быть одна — вот тогда все встанет на свои места. Таня должна быть одна» |
Несмотря на заверение Марка, человек делится абсолютно различной информацией и по-разному ведет себя в разных социальных группах. Если ядро личности остается неизменным, то степень открытости, искренность, круг тем и даже способ говорения отличаются в зависимости от того, где говорит человек — в личном дневнике, с коллегами по работе или с другом.
В социальной сети у всех ипостасей человека есть только один канал для коммуникации. Обычно это приводит к тому, что выигрывает способ общения, ориентированный на социум.
Влияние референтной группы
При росте подписчиков человек начинает критичнее оценивать свои слова и их влияние на свою репутацию. Это может привести к созданию более качественного контента. Но есть и обратная сторона роста публичности: человек начинает подстраивать свои высказывания под желания аудитории. Это может ограничить искренность его высказываний. Человек начинает говорить то, что хочет услышать его референтная группа. Автор боится, что один неинтересный пост, — и он потеряет доверие подписчиков, или те вообще перестанут его читать.
В масштабе сети это приводит к массовым помешательствам на одной теме, когда люди действуют как боты. Например, однобоко ругают или хвалят действия правительства. Таким образом, снижается свобода самовыражения. Существует экстремальный случай эффекта аудитории, когда из-за присутствия в друзьях одного пользователя, человек сводит на нет всю свою активность в сети.
Обращение в пустоту
Писатель Лев Лурье отмечал, что наиболее плодотворное состояние для писателя — это обращение в никуда, в пустоту, пребывание на пределе одиночества, когда нет надежды, что это кто-то прочтет. Именно в этот момент рождается творческий огонь, ведь пустоте, как известно, угодить нельзя.
Практика
Из-за эффекта аудитории человек может потерять возможность творчески выражаться. В этом случае можно пересмотреть свое поведение и найти новые каналы для самовыражения. Другой вариант — завести анонимный профиль.
В NYT журналистам и блогерам запрещают смотреть статистику своих статей, они не могут узнать, сколько людей кликнуло на их статьи. Это философия издания — обеспечивать читателей качественными суждениями, авторы которых не подстраиваются под свою референтную группу. Об этом важно помнить, когда в следующий раз будете устраивать «гонки на лайках».
Социальное похмелье — перерыв в сетевом взаимодействии с определенным человеком после периода активного общения с ним.
После периода активного сетевого общения человек может перестать лайкать и комментировать посты другого человека, отступить на дистанцию и прекратить все социальные взаимодействия. Причиной такого поведения может быть как просто потеря интереса или переключение фокуса внимания, так и особенность сетевого поведения — человек не хочет показаться чрезмерно навязчивым, не хочет проявлять избыточную активность в отношении другого человека, создавать ощущение, что он поддакивает, аплодируют каждому слову. Человек отступает на шаг назад, выдерживает дистанцию и, таким образом, возвращает другому ощущение независимости и статус-кво.
Ошибки атрибуции — неправильное понимание чужих слов и мотивов при общении в сети. Причиной является преобладание в интернете печатного слова и отсутствие невербальных сигналов.
Ошибки атрибуции возникают из-за ограниченного сенсорного переживания в сети. Психологов давно тревожит разница между общением лицом к лицу и дистанционной коммуникацией (письмами, телеграммами, телефонными разговорами). Без невербальных сигналов, сопровождающих личный контакт, общение становится безличным и холодным. В зависимости от состояния души мы наделяем написанное слово всеми мыслимыми и немыслимыми значениями и намерениями.
Такая особенность вынуждает пользователей маркировать свои сообщения дополнительными знаками, выражающими эмоции. Смайлы, стикеры, emoji — это агенты наших чувств. Но при общении в социальной сети иногда сложно интерпретировать даже смайлик. Что он выражает — дружественную улыбку или саркастический смех?
Это явление находит отражение в сетевых анекдотах: «вам не поставили смайлик в сообщении — вас ненавидят» или «один раз мы попробовали не ставить смайлики в сообщениях целый день, — в итоге переругались со всеми знакомыми».
Негибкость общения
Поведение в сети напоминает поведение людей с синдромом Аспергера. У больных этой болезнью отсутствует способность к невербальной коммуникации и наблюдается ограниченная эмпатия по отношению к сверстникам. Такие люди плохо считывают иронию, юмор, оттенки смысла, но зато отчетливо следят за логикой и последовательностью мысли.
При общении в сети человек гораздо менее чуток к настроениям другого. Там, где в обычном разговоре можно было бы промолчать или перевести тему, при разговоре в интернете человек начинает активно доказывать свою правоту. Подобная особенность сетевой коммуникации значительно сужает пространство интерпретаций любого сообщения или комментария, делает людей излишне скованными.
Как верно замечает Леонид Бершидский в книге «Ремесло», в комментариях к статье люди обычно отвечают на последний абзац статьи, как будто продолжают писать текст за собеседника.
Совет
Разбавляйте свои личные сообщения умеренным количеством смайлов, четко выражайте интонацию текстом и пользуйтесь изображениями, для передачи чувств и мыслей.
